Как правильно подготовиться к посещению врача?
Для того, чтобы максимально оптимизировать взаимодействие с медицинским учреждением и медперсоналом, необходимо учитывать три группы факторов: этические, социальные и медицинские.
Начнем с этических. Как правило, пациент записывается на прием к врачу в определенное время. Правильно будет прийти чуть раньше указанного времени, в соответствии с временем года привести себя в порядок (снять верхнюю одежду, переобуться/надеть бахилы и т.п.), пройти соответствующую процедуру регистрации у администратора (это не прихоть медцентра, а требование Росздравнадзора), и в указанное время быть возле кабинета специалиста.
Учитывайте, что в случае опоздания пациента может возникнуть ситуация, когда «сдвигаются» по времени последующие посетители, и это, как правило, вызывает оправданное недовольство в адрес врача и медцентра и может вредить их репутации.
В случае, если пациент не может явиться к указанному времени, либо опаздывает, этично позвонить администратору и рассказать о проблеме. В этом случае администратор предложит варианты решения проблемы (перенести визит, переназначить время приема и т.п.). Если пациент не сообщает об отмене визита, это, во-первых, характеризует его с крайне негативной стороны, а во-вторых, часто доставляет неудобства для персонала клиники и врача.
Теперь про социальные факторы: соблюдение норм поведения безусловно обязательно при посещении медицинских учреждений. Появление в состоянии измененного сознания, неприемлемом внешнем виде (например, отсутствие одежды или некоторых ее элементов, грязная, рваная, пачкающая) абсолютно недопустимо (за исключение эксвизитивных случаев, о которых м.б. поговорим отдельно). При посещении медцентра лучше избегать ажитированного поведения, неуместных шуток, по возможности не отвлекать медперсонал от выполнения своих обязанностей. Уместно вести себя корректно, выполнять указания медперсонала четко и своевременно, это существенно улучшит как качество оказываемой помощи, так и сократит время пребывания в медучреждении.
Крайне желательно приходить на прием без посторонних запахов (например, нечистого белья, немытого тела, перегара, никотина). Также лучше не пользоваться (либо в минимальных количествах) дезодорантами, духами, прочими кремами и косметическими средствами. Помимо того, что эти запахи м.б. неприятны для кого-то из окружающих, у некоторых бывает аллергическая реакция на ароматы (как в виде кожных проявлений, так и в виде изменения психосоматического состояния – вялость, слабость и т.п.).
И, наконец, про медицинские аспекты. Т.к. я являюсь врачом-урологом, то могу посоветовать соблюдать только те рекомендации, которые относятся к моей специальности, т.к. у коллег других специальностей м.б. специфические требования к приему.
При беседе с врачом крайне желательно отвечать на вопросы (в основном это касается жалоб и сбора анамнеза) четко, честно и максимально полно, ничего не скрывать, так как иногда пропуск даже единичного симптома или жалобы может существенно повлиять на постановку диагноза и, соответственно, последующего лечения. Если вам непонятен смысл беседы (например, терминология, причинно-следственная связь) – не стесняйтесь, задавайте вопросы врачу для прояснения ситуации.
На приеме у врача может возникнуть необходимость проведения некоторых манипуляций/исследований/анализов. Лучше одеваться в одежду, которую можно достаточно легко и быстро снять. Также следует приходить на прием к урологу с наполненным мочевым пузырем (не мочиться перед приемом 2-3 часа). Кстати, это нужно и для забора анализов при подозрении на наличие инфекции в мочевых путях). А вот кишечник по возможности лучше освободить, так как содержимое может мешать проведению некоторых исследований, например, УЗИ органов малого таза. Иногда очень важна последовательность действий, поэтому следуйте тому порядку рекомендаций, который советует доктор.
Ну и напоследок хочу поделиться с вами своими наблюдениями за многие годы работы в медицинских учреждениях. Все большие организации управляются плохо, выражено рассогласование между подразделениями (это касается не только медицины), сложно принимаются и реализуются решения. Кроме того, крупные медицинские учреждения, в первую очередь муниципальные, в какой-то мере утратили то, что сейчас модно называть «клиентоориентированностью», а я понимаю это как заботу о пациенте, желание реально помочь. Дело в том, что результаты их работы оцениваются не по количеству вылечившихся пациентов, а по другим критериям (их называют ключевые параметры эффективности), например, по числу посещений, в т.ч. одним и тем же пациентов, по количеству назначенных анализов/исследований, соблюдения определенного количества времени на прием (12 мин у терапевта, когда большая часть времени приема уходит на оформление медицинской документации, а на общение с пациентом его не хватает) и т.п.
В небольших медицинских центрах, в таких как наш «Центр Европейской медицины», стараются заслужить и поддерживать высокую репутацию как за счет оказания своевременной и качественной медпомощи, так и за счет построения доверительных отношений с клиентами, у нас на это хватает времени. Не секрет, что многие хотят получить у врача не только рецепт на лекарство, но и душевный отклик, понимание, хотят, чтобы их успокоили, внушили оптимизм и уверенность в выздоровлении.
Если вас интересуют какие-либо аспекты медицинского характера, мы на сайте планируем раздел вопросов и ответов. Любые ваши вопросы не останутся без ответа, но следует учитывать, что диагнозы, лечение и прочие назначения в таком формате (переписки либо по телефону) мы делать не станем (по многим причинам, в том числе и юридическим).